شروط الاستخدام

يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه من خلال موقعنا الالكتروني ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكمال جميع الخطوات بنجاح وأثناء تسجيل طلب الشراء يقوم العميل باختيار ميعاد استلام الطلب من ثلاث الى خمس ايام عمل طبقاً للمواعيد المتاحة للتنفيذ على الموقع أثناء تسجيل الطلب،

يتم إرسال بريد الكتروني للعميل بتفاصيل طلب الشراء، وأيضاً يتم إرسال رسالة للعميل على رقم التليفون المسجل بالطلب موضح بها رقم الطلب،

يتم الاتصال بالعميل في حالة الحاجة إلى استكمال البيانات قبل تأكيد الطلب، ويحق لنا إلغاء طلب الشراء فى أى وقت فى حالة أننا لم نتمكن من الوصول للعميل

يتم التنفيذ في العنوان المسجل في طلب الشراء فقط وفى الميعاد المحدد لعميل أثناء تسجيل طلب الشراء.

توقيع العميل بالاستلام يعد ذلك بمثابة موافقة منه على أن المنتج بحالة جيدة وبكل مشتملاته.

في حالة رغبة العميل فى عمل مرتجع من قبل شركتنا يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء 01030220052 01030220054 لتسجيل امر ارتجاع، وذلك في خلال 14يوم من تاريخ الاستلام وأثناء تسجيل امر الارتجاع يتم التوضيح للعميل رسوم النقل الخاصه بسحب المرتجع التي سيتم تحصيلها عند استلام السائق المرتجع.

مسؤولية سلامة المرتجع تقع على العميل لحين وصول المنتج مخازنا للفحص والاستلام وفى حالة رفض المخزن لاستلام المرتجع لوجود به عيوب اونقص بمشتملاته او عدم سلامة الكرتونه او اى سبب اخر من شأنة يتعذر اعادة بيعه لعملاء أخرين يتم ارساله للعميل مره اخرى وذلك بعد ارسال للعميل ايميل يفيد برفض المرتجع أو ارسال رسالة نصيه للعميل على رقم الموبايل المسجل بالطلب.

يجب الحصول على الرقم القومي للعميل فى حالة تسجيل طلب شراء بقيمة أكبر من خمسين ألف جنيه وذلك تطبيقاً لأحكام المادة 12 من قانون القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016، وطبقاً للمادة 13 من اللائحة التنفيذية لقانون القيمة المضافة رقم67 لسنة 2016، وطبقاً للمادة الثانية من قرار وزارة المالية رقم 623 لسنة 2018، ويحق لشركة مستر لايت إلغاء طلب الشراء فى حالة رفض العميل إرسال الرقم القومي الخاص به.

يتم الاتصال بالعميل من خلال فريق العمل فى حالة الحاجة إلى استكمال البيانات التي قام العميل بإدخالها.

في حالة أنه اتضح أن البيانات التي وضحها العميل أثناء تسجيل طلب الشراء كانت خاطئة وغير صحيحه فيحق لشركة مستر لايت إلغاء طلب الشراء.

فى حالة وجود مشكلة صناعه بالمنتجات المحليه خلال 30 يوم من تاريخ استلام العميل يتم تنسيق العميل مع الشركة المصنعه من خلال التواصل مع خدمة عملاء مستر لايت 01030220052 01030220054 لتنسيق زيارة للعميل من الشركه المصنعه لكتابة تقرير بالمشكلة وبناءاً على هذا التقرير يتم صيانة المنتج أو استبداله أو أن المنتج بحالة جيدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك.

في حالة وجود مشكلة صناعه بالمنتجات المستوردة التي تم استيرادها من خلال شركة مستر لايت خلال 30 يوم من تاريخ استلام العميل يتم تنسيق العميل مع خدمة عملاء مستر لايت عن طريق الاتصال على 01030220052 01030220054 لتنسيق زيارة للعميل من شركه مستر لايت لكتابة تقرير بالمشكلة وبناءاً على هذا التقرير يتم صيانة المنتج أو استبداله أو أن المنتج بحالة جيدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك.

في حالة رغبة العميل فى استبدال المنتج او استرجاعه يتحمل العميل قيمة مصاريف الشحن، وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك، بالإضافة إلي قيمة فرق السعر بين المنتجات فى حالة الاستبدال وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام. وفى حالة تخطى مده ال 14 يوم من تاريخ الاستلام يتحمل العميل خصم مصاريف إدارية من قيمة المنتج وذلك مشروطا بموافقة ادارة خدمة عملاء شركة مستر لايت على قبول المرتجع.

في حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد الدفع يكون خلال (24 ساعة) من تاريخ الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس حساب الدفع المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية من المبلغ الكلي، وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم كحد ادنى لإعادة المبلغ مرة أخرى.

في حالة مخالفتك لشروط الاستخدام هذه وعدم اتخاذ إجراء من جانبنا، سيستمر سريان حقنا في استخدام حقوقنا وتعويضاتنا في أي مواقف أخرى تقوم فيها بمخالفة شروط الاستخدام هذه.